Blog de Usabilidad web

Diseño de interacción y Psicología

2011-03-22T04:05:00.001-07:00

Interesante presentación que relaciona los principios de diseño de interacción y principios de Psicología como movimiento, percepción, lenguage, memoria y pensamiento.

Muy recomendable

Interaction Design & Psychology (2002)

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8 principios de arquitectura de información

2010-08-24T00:22:00.001-07:00

Daniel Brown nos propone 8 principios de Arquitectura de información me parecen acertadisimos. Merece la pena tenerlos en cuenta para mejorar la usabilidad de nuestros proyectos.

- Trata a los contenidos como objetos: Desarróllalos, diséñalos, dales vida.
- Más es menos, o la paradoja de la elección: Cuando más opciones hay, más cuesta diferenciar.
- Descubrimiento progresivo: Mantener la atención del usuario poco a poco. No mostrar todo de golpe.
- Ejemplifica: Da pistas sobre el contenido, ofrece ejemplos.
- Múltiples accesos. Hay diferentes tipos de usuario, ofrece diferentes accesos.
- Crece: El usuario siempre quiere ver más información.
- Múltiples esquemas de clasificación: Ordena el contenido de diferentes formas.
- Navegación segun la función: No es lo mismo diseñar la navegación para un ayuntamiento que para una web de viajes.

Eight Principles of Information Architecture

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Gmail mejora la visibilidad de la opción "Redactar".

2010-08-11T01:10:00.000-07:00

Gmail ha cambiado el enlace "Redactar" a formato botón con lo que resulta más sencillo encontrar esta opción que es la más utilizada de Gmail junto con revisar los emails recibidos y responderlos.

De ahí que no tenía sentido destacar jerarquicamente igual opciones como "enviados" y "Redactar" ya que ambos no tienen la misma probabilidad de ser usados.

Me gusta el cambio ya que anticipar las acciones que con mayor probabilidad realizarán los usuarios mejora sustancialmente la usabilidad de la web.

8 criterios exitosos para promocionar tu página en Facebook

2010-08-01T23:56:00.001-07:00

La necesidad de estar en las redes sociales es indiscutible para las marcas y Altimeter ofrece 8 reglas para el éxito en Facebook en una interesante presentación:

1- Crea expectativas en tu comunidad
2- Ofrece una amrca fuerte y cohesionada
3- Mantente al día
4- Se auténtico
5- Dialoga con tus usuarios
6- Incentiva los dialogos entre usuarios
7- Permite la promoción
8- Solicita que hagan cosas

The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing

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Usabilidad en Ipad: Nielsen publica informe.

2010-05-11T01:30:00.000-07:00

En la web de NNGroup podéis descargar el primer informe de usabilidad para Ipad elaborado por Nielsen. El informe tiene 90 páginas y es gratuito.

Lo podéis descargar en:
Usabilidad para Ipad (Nielsen Norman Group)

Utilizando el lenguaje para conectar con el modelo mental del usuario y llegar a Paris.

2010-05-04T05:39:00.000-07:00

Antes de entrar en una web, nuestra mente recopila conceptos y palabras relacionadas con la temática del sitio que vamos a visitar. Ver representados estos conceptos puede aumentar significativamente el tiempo de visita.

Este proceso automático nos prepara para interactuar adecuadamente con la web que vamos a visitar o simplemente comunicarnos de la forma más empática posible con nuestro interlocutor de turno.

Este “universo conceptual” representa el conocimiento que tenemos sobre ese tema. Por eso, si no conocemos el tema los conceptos que se nos vienen a la cabeza son escasos.

La coincidencia entre nuestro “Universo conceptual” y los conceptos usados en la web nos permiten:

Comprobar que hemos llegado al sitio correcto.
Familiarizarnos mucho más rápido con los contenidos.
Aumentar nuestra confianza en el sitio (confiamos en lo que conocemos).
Maximizar nuestro tiempo y energía a navegar productivamente.
Mejorar el SEO ya que solemos buscar de la misma forma que pensamos.

Por ejemplo, si buscamos cosas de bebés pensaremos en: biberones, pañales, coches, baberos, chupetes, etc. Estos conceptos son los que intentaremos encontrar para comprobar que el sitio nos puede ayudar. Sin embargo esto no ocurre en el Prenatal.es:

En este caso vemos que en el menú aparecen conceptos como trabajo, belleza y tecnología que están totalmente fuera del universo conceptual del grueso de personas que visitarán la web. Quizás la marca ayudará a minimizar el desconcierto en los usuarios, sin embargo en sitios que carecen de una imagen sólida el desconcierto inicial de los usuarios hará que cierren la página rápidamente.

Los elementos gráficos también pueden reforzar el universo conceptual a través de imágenes que representen la temática del sitio.

En definitiva, cuando queramos saber si hemos llegado a Paris buscaremos la Torre Eiffel y el Arco del Triunfo. Verlos nos permitirá comprobar que hemos llegado, que nos orientamos bien y que algo sabemos sobre la ciudad de las luces…

Diseñando desde el epicentro

2008-12-18T08:46:00.000-08:00

Al comenzar un proyecto muchas veces nos encontramos con que no sabemos por dónde comenzar y estamos un poco desorientados sobre la forma correcta de encarar el nuevo proyecto.

Jason Fried sugiere comenzar identificando la parte esencial de la web, aquello que le da sentido a toda la navegación y que es el objetivo final del sitio, lo que él denomina el epicentro

Por ejemplo en el caso de una librería online el epicentro corresponderá a la ficha con la información y precio de un libro. Esta es la información básica que satisfacerá la necesidad de información del usuario y además si el objetivo del sitio es vender libros esta ficha será lo que le de sentido a la existencia de la web.

Diseñar desde el epicentro supone centrarse en lo que es importante para el usuario y extrapolarlo al resto de la web ascendiendo paso a paso hacia los niveles superiores hasta llegar finalmente a la página de inicio.

Este sistema de trabajo nos permite comprender cabalmente las necesidades del usuario y representarla en cada una de las secciones de la web dejando lo accesorio para el final. De esta forma cuando se diseña la página de inicio contaremos con un conocimiento más exacto de la navegación adecuada para el usuario, de sus procesos y nos será mucho más sencillo diseñar la página de inicio ya que contaremos con el conocimiento y enfoque adecuados.

Complejidad y experiencia de uso

2008-11-26T12:11:00.000-08:00

La complejidad, como la energía, no se crea ni se destruye, simplemente se traslada. enunciaba Larry Tesler. Es decir, hay procesos en los que solamente podremos definir quién se hará cargo de la complejidad, si el usuario o el sistema.

Un ejemplo es la identificación de un usuario en un cajero automático. Esta complejidad del proceso se suele trasladar al usuario que es quien debe identificarse a través de su PIN. Otros sistemas como la identificación a través de la mirada trasladan esa complejidad al sistema que es quien se encargará de identificar al sujeto.

Trasladando la complejidad al usuario

Trasladar la complejidad al usuario en principio aparece como una opción contraproducente, pero es posible transformando esa complejidad en una experiencia de uso.

El ejemplo de Apple:

En muchos reproductores de mp3 basta con arrastrar y soltar los archivos de audio en el reproductor. Sin embargo usar un Ipod es más complicado ya que requiere conocer Itunes, manejar una biblioteca y sincronizar contenidos.

La diferencia es que en el caso de Ipod, la complejidad del proceso, es decir la organización de los archivos, en vez de estar en manos del sistema está en manos del usuario que es quien disfruta creando listas de música, recopilaciones, añadiendo información y organizando su música.

Muchas veces la complejidad no es en si el problema, sino más bien la forma en que se presenta esta complejidad al usuario. Sin duda Apple redefinió el proceso dándole una vuelta a todo lo que se estaba haciendo hasta entonces.

Dime tu red de contactos y te diré quien eres

2008-07-14T08:19:00.000-07:00

Hace unos días apareció la noticia de que un político chileno había ofrecido dinero por la contraseña a la persona que había suplantado su identidad en Facebook.

El suplantador se aprovechó de un vacío legal para dañar la imagen del candidato presidencial a través de la red. Lo curioso es que en Facebook hay muchísimos suplantadores de identidad, incluso hay personas que toman la identidad de personajes de libros. Me hizo mucha gracia el caso del personaje de Sallinger: Holden Caufield, el protagonista de “El Guardián entre el Centeno” tampoco quiere amigos en el mundo online.

El tema de la identidad en la red no había tomado la importancia que está tomando desde que existen aplicaciones 2.0 que nos permiten establecer relaciones online con personas que pueden tener una influencia directa sobre nuestra vida offline (compañeros de trabajo, amigos, etc.).

En la actualidad, la construcción de la identidad es la clave del éxito en aplicaciones como Facebook o LinkedIn en las que nuestra identidad ya no se define solo desde lo que nosotros escribimos sobre nosotros mismos, sino también desde quienes son los integrantes de nuestra red de contactos.

En la web 2.0 el anonimato está condenado a desaparecer. Esas relaciones anónimas de chats o foros en las que todos podíamos decir lo que fuera sin consecuencia alguna en nuestra vida offline ya forman parte del pasado de la red. Curiosamente se creía que el anonimato había sido una de las claves del éxito de internet.

Uno de los principales factores para la importancia que ha tomado la identidad en la red es que la diferencia entre el mundo offline y online comienza a desaparecer para dar paso a la integración entre la vida cotidiana de las personas y su vida en la red.

Esta integración entre offline y online convierten a la red en una ventana de aire fresco para el mundo del marketing que le permitirá trabajar con internautas identificados y con conexiones offline que potenciarán las posibilidades del comercio electrónico a niveles aún por descubrir.

Esta integración también supondrá todo un desafío para los consultores de interacción en el diseño de futuras experiencias de usuario ya que tendremos que aprender a integrar el mundo offline a nuestras estrategias y desarrollar experiencias mucho más potentes.

Web 2.0: Poco usable, pero exitosa.

2008-06-15T09:14:00.000-07:00

En la actualidad sitios como Facebook, Flickr, Ebay o Myspace tienen muchas aplicaciones que a ojos de cualquier consultor de usabilidad parecen mal organizadas y poco jerarquizadas. Sin embargo funcionan , ganan usuarios cada día y generan espectaculares cifras de negocio. Pero ¿por qué funcionan?

La clave de esta “tolerancia a la inusabilidad” no está solo en que aportan un beneficio potente al usuario, sino también en que generan un sentimiento de pertenencia, y mejor aún, un sentimiento de propiedad sobre el sitio web.

Ya no importa de quien es Facebook, ni interesa la misión y visión de Myspace. Simplemente el sitio web es del usuario, él genera los contenidos y crea sus comunidades.

En la web 2.0 el éxito de la experiencia de usuario pasa necesariamente por la sensación de propiedad sobre el sitio web, que hace de los usuarios los protectores y propagadores del sitio en la red.

La web 2.0 nos obligará a poner mayor énfasis en la creación de experiencias de usuario y tendremos que dejar de lado la extendida costumbre de pensar que una web funcionará solo porque ha pasado un racional check list de usabilidad... Nuestro trabajo es más complicado que eso.

Migas de pan obsoletas

2008-06-15T08:26:00.000-07:00

Sin duda uno de los temas que más debate convoca en el mundo de la usabilidad es la forma y uso de las migas de pan. Un tema que no termina de cuajar ¿Porqué?

Si nos remitimos al principio de la metáfora (recordemos que la miga de pan es la forma en que Hansel y Grettel vuelven a casa) veremos que el primer objetivo de los breadcramps es permitir que el usuario vuelva exactamente por donde vino. Es decir, que el usuario sepa el recorrido que ha hecho para llegar a un punto de la web. El otro objetivo es que el usuario se sitúe a nivel jerárquico dentro de la web, comprendiendo la profundidad y amplitud del sitio que visita.

Sin duda estos criterios respondían a un modelo de web, con una navegación lineal del tipo quiénes somos, qué hacemos, nuestros servicios y contacto. Hoy en día, cuando los sitios se construyen posibilitando la navegación hipertextual, creo que es un error plantear los breadcramps como marcador del camino que ha recorrido el usuario, bajo la suposición de que a éste le interesa saber el camino que ha hecho hasta llegar a una página determinada ¿para qué podría interesarle existiendo la opción "agregar a favoritos"?.

Seguramente el único sentido que tienen los breadcramps hoy en día es el de situar jerárquicamente al usuario dentro de la web. Sin embargo esta función no es del todo propia de las migas de pan, y se trabaja mucho mejor a nivel de diseño gráfico a través, por ejemplo, de un menú bien construído, un etiquetado correcto y jerárquico, etc. Sin ir más lejos, un menú desplegable, como aquellos en que a través de un signo (+) o (-) se despliegan o contraen opciones jerárquicamente ordenadas, es un buen intento por graficar la jerarquía en un menú, hacíendo totalmente innecesario el uso de migas de pan.

En general comienzo a pensar que si el diseño es correcto, y la arquitectura es clara, utilizar migas de pan no aporta un valor real a la experiencia de usuario, y se convierte muchas veces en un dolor de cabeza cuando existe navegación cruzada dentro de la web.

Códigos de validación o Captchas

2008-06-15T07:59:00.000-07:00

Hace tiempo que en los blogs y foros se está utilizando el código de validación o seguridad, el cual a través de una secuencia de letras y números más parecida a un grafitti, debe ser copiada por el usuario para que el sistema compruebe que se trata de un ser humano y no de un ordenador el que intenta comentar un determinado tema o foro.

Esto además de ser un problema de usabilidad y de ser un paso más para nuestro querido usuario, representa el típico error de traspasarle tareas al usuario que tendrían que ser resueltas por el propio sistema.

La base de este error está en que debe ser la propia aplicación la que resuelva los problemas de seguridad, y no el usuario, al que solo le interesa dejar un comentario y participar.

Creo que es un error darle al usuario la responsabilidad y molestia de salvaguardar el foro o blog a través de un paso molesto, que la mayoría de la gente no termina de comprender.