En la actualidad sitios como Facebook, Flickr, Ebay o Myspace tienen muchas aplicaciones que a ojos de cualquier consultor de usabilidad parecen mal organizadas y poco jerarquizadas. Sin embargo funcionan , ganan usuarios cada día y generan espectaculares cifras de negocio. Pero ¿por qué funcionan?
La clave de esta “tolerancia a la inusabilidad” no está solo en que aportan un beneficio potente al usuario, sino también en que generan un sentimiento de pertenencia, y mejor aún, un sentimiento de propiedad sobre el sitio web.
Ya no importa de quien es Facebook, ni interesa la misión y visión de Myspace. Simplemente el sitio web es del usuario, él genera los contenidos y crea sus comunidades.
En la web 2.0 el éxito de la experiencia de usuario pasa necesariamente por la sensación de propiedad sobre el sitio web, que hace de los usuarios los protectores y propagadores del sitio en la red.
La web 2.0 nos obligará a poner mayor énfasis en la creación de experiencias de usuario y tendremos que dejar de lado la extendida costumbre de pensar que una web funcionará solo porque ha pasado un racional check list de usabilidad... Nuestro trabajo es más complicado que eso.
4 comentarios:
Tu artículo me ayudó en un proceso pendiente que tengo para enfocar la construcción de mi web: separar los “pocos activos vitales” de los “muchos recursos triviales”. Y tu nombras el criterio de éxito que me resulta ser el más importante sin que sea fácil de conseguirlo: convertir al usuario en el centro de tu web, proporcionarle la experiencia de ser reconocido-valorado y de poder conectar con más gente de forma segura y enfocada.
Enhorabuena por simplificar de forma pragmática un tema en el cual uno se puede perder antes de empezar. Me has aclarado el camino para enfocar la arquitectura de mi web.
BC
Gracias Bcorman.
El tema pasa por crear vínculos efectivos con el usuario. No basta con hacer una web "Correcta", a veces creo que es mejor una web no tan correcta pero con una amplia implicación del usuario.
suerte!
Más que "efectivos" yo diría que se trata de vínculos "afectivos".
Por otro lado, las comunidades como Facebook rompen con las relaciones anónimas con desconocidos que se establecen en los servicios de chat, donde usuarios escondidos bajo fotos y nicks hablan con otros usuarios que también mienten.
En las redes sociales tus amigos son una extensión de tus amigos offline, son los mismos y compartes con ellos algunas cosas del pasado y/o del presente.
Creo que el éxito de Facebook -a pesar de la poca facilidad de uso- reside en su gran vinculación al offline.
Me parece vital lo que comentas. De hecho es curioso que nuestro modelo mental "offline" se haya adaptado a Facebook de manera tan natural (cuando es tan complicado!).
Intuyo que estos lazos afectivos de los que hablas han permitido que haya un margen de tolerancia hacia su poca facilidad de uso.
salu2
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